“感谢贵阳供电局的帮助，主动关心我们公司的用电情况，对我们公司电力需求及时谋划，为你们的优质服务点赞！”5月23日，贵州吉利发动机有限公司工程师庞杰在南方电网贵州贵阳供电局开展2019年“国企开放日（社会责任日）”活动中，对供电部门的优质服务竖起大拇指。自2016年以来，贵阳供电局通过大力推进电力市场化交易和落实‘降价减费’措施要求，降低客户用电成本22.5亿元。

  庞杰谈到的“优质服务”要从2018年开始说起。贵州吉利发动机有限公司于2018年4月初真正开始装机调试，当时公司共700余人，是贵阳市白云区生产规模较大的生产公司。当时，该公司分别由两条20千伏线路作为主要电源，设计的具体方案为双电源供电。调试阶段，贵阳白云供电局相关工作人员多次前往该公司做走访。

  在了解到该公司生产多使用高频设备，对电压波动格外灵敏后，为保证该公司2019年的正常投产后的顺利生产，白云供电局及时开展规划，一边对该公司业扩延伸项目进行受理，帮助协调解决项目实施困难，一边对实施工程的方案进行认真审核。终于，比原计划时间提前10天对线路进行投运送电。据悉，贵州吉利发动机有限公司2019年计划完成生产12万台发动机。该公司的投产，将进一步带动贵阳地方经济的发展。

  提到贵阳供电局双龙分局的用电服务，贵阳世外桃源之家老年公寓负责人史述婴则说起了20万元的故事，位于贵阳市永乐乡干井村的贵阳世外桃源之家老年公寓成立于2016年，近年来入住老人不断增多，史述婴来到贵阳双龙分局求助，希望增加用电负荷。

  在了解到养老院是自建房，距离公共变压器较远，应设置专用变压器这一情况后， 双龙分局根据《逐步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》中业扩工程投资界面延伸的举措，积极申报项目，为养老院迁改低压线米，安装了一个带互感器的三相电表，实现了家门口“取电”，给养老院节约了近20万元的用电成本，这一举措解决了养老院的用电难题，也给冬天的养老院送去了更多温暖。

  双龙分局积极主动的服务，快速高效的工作，赢得了养老院的好评，感激不已的史述婴和老人代表特地将一面写有“关爱老人、为民解忧”的锦旗送到双龙分局。

  白云供电局、双龙分局的细微服务仅是贵阳供电局让优化电力营商环境工作落到实处的一个典型代表。一直以来，贵阳供电局不断的提高供电服务水平，努力实现贵阳电网“获得电力”指标显著提升。

  3年来，贵阳供电局在全力优化营商环境方面狠下功夫，不断的提高供电可靠性，客户平均停电时间一下子就下降五成。客户服务提质提速，平均办电时间高压用户38个工作日，压缩36%。居民用户7个工作日，压缩69%。2018年，贵阳市“获得电力”指标评分在全国排名第22位，为服务贵阳市经济社会高水平质量的发展做出贡献。

  2018年8月，贵阳供电局下发关于印发逐步提升供电服务优化电力营商环境行动方案，把“以客户的真实需求为导向”作为工作的原则和指导思想，以“满足人民追求美好生活的电力需要”为目标，提出7个方面24条措施，全力提升供电服务水平，客户接电成本大幅度减少，报装流程透明度和供电可靠性不断的提高，企业用电支出有效降低。

  为助力贵阳市产业大招商，贵阳供电局还将小微企业“获得电力”作为攻坚重点，该局以下属双龙分局为试点，加强服务创新，放宽低压供电容量限制，200千伏安及以下非居民客户不再投资建设专变专线，大幅度降低小微企业接电投资，压缩接电时间，不断的提高企业和群众办电便利性、满意率和获得感。

  在保障人民群众便利用电方面，贵阳供电局不停地改进革新供电服务方式，大力推行用电报装工作“互联网+”技术应用，积极拓展服务渠道，推广网上营业厅、“南方电网95598”微信号、“南方电网”服务APP等构成的统一服务平台，实时受理客户业务办理、电费缴纳和故障报修等多种业务需求，为客户提供“足不出户”的用电体验。

  2019年，贵阳供电局恪守“为客户创造价值”的服务理念，推行零上门、零审批、零收费“三零服务”，从手续、时间和成本方面，提升小微企业对优质电力服务的获得感。充分的利用好互联网统一服务平台，以及贵阳市工程建设项目并联审批平台，提升获得电力便利度。实施“一格两人”网格化服务，实现客户服务灵敏精细，通过切实减少客户停电时间，提供更优质可靠的电力供应，持续优化电力营商环境，更好地促进经济社会持续健康发展、服务民生改善，为贵州省和贵阳市营商环境优化做出贡献。

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